Na Viaggio-Transportes e Logística, Lda, a satisfação dos nossos clientes e a transparência em todas as transações são prioridades fundamentais. Em conformidade com a legislação europeia de proteção ao consumidor e as diretrizes do Google Merchant Center, apresentamos a nossa política de devolução, cancelamento e reembolso.
1. Direito de Livre Resolução (Prazo de Devolução)
De acordo com o Direito de Armadilha/Livre Resolução da União Europeia, o cliente (consumidor final) tem o direito de devolver qualquer produto adquirido no nosso site no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar do dia da receção física do contentor no local indicado.
2. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
• O contentor deve ser devolvido exatamente no mesmo estado de conservação em que foi entregue (sem modificações, pinturas adicionais ou danos causados pelo cliente). • Não deve conter quaisquer bens, ferramentas ou resíduos no seu interior. • Deve ser acompanhado pela fatura de compra e respetiva documentação legal.
Nota importante: Contentores feitos sob medida, personalizados ou modificados a pedido específico do cliente (como conversões para escritórios, habitações ou lojas) estão excluídos do direito de devolução, exceto em caso de defeito de fabrico grave ou não conformidade com o projeto aprovado.
3. Procedimento de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga estes passos:
- Envie um e-mail para info@viaggiotrans-logistica.com com o número da fatura/encomenda e o motivo da devolução.
- A nossa equipa de suporte responderá no prazo de 24 a 48 horas úteis com as instruções e o agendamento para a recolha do equipamento.
4. Custos de Devolução e Transporte de Retorno
• Desistência por decisão do cliente: Caso a devolução seja motivada por desistência do cliente (sem defeito do produto), os custos de recolha e transporte de regresso do contentor são da inteira responsabilidade do cliente. • Produto com defeito ou não conforme: Se o contentor apresentar defeitos de fabrico, danos graves não registados no momento da compra ou se for entregue um modelo incorreto, a Viaggio-Transportes e Logística, Lda assumirá a totalidade dos custos de transporte e recolha.
5. Processo e Prazos de Reembolso
Assim que o contentor for recolhido e inspecionado no nosso parque logístico:
• Notificação: Notificaremos o cliente por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso com base no estado do produto. • Prazo de Pagamento: Se aprovado, o reembolso total (incluindo os custos de envio originais, se aplicável) será processado no prazo máximo de 14 dias de calendário. • Método de Pagamento: O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original (virement bancário, cartão de crédito, etc.), salvo acordo expresso em contrário.
6. Cancelamento de Encomendas
O cliente pode solicitar o cancelamento gratuito de uma encomenda antes da expedição do contentor das nossas instalações. Caso a encomenda já esteja em trânsito com a transportadora, aplicar-se-ão as regras de devolução padrão descritas acima.
7. Contactos para Apoio e Devoluções
Para esclarecer qualquer dúvida sobre a nossa política de devolução, contacte-nos:
• Razão Social: Viaggio-Transportes e Logística, Lda • Endereço: Av. 5 De Outubro Nr. 148 3º.F, 2900-309 SETÚBAL, Portugal • E-mail: info@viaggiotrans-logistica.com • Telefone / WhatsApp: +351 91 028 16 23 • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 19:00
